为全面提升收费站综合服务效能，忻州公司全面推进收费员业务融合轮岗工作，突破传统岗位壁垒，着力培养高素质复合型人才队伍。

多维赋能“充电站”，跨岗技能全维筑基。定制“骨干授课+情景模拟+师徒结对”培训体系，围绕机电、收费、治超等核心业务系统教学，通过标准化手册研学、跟岗实战，助力员工快速掌握跨岗位基础技能。

实战练兵“熔炉场”，理论实操双轮锻造。构建“理论考核+岗位实操”培养机制，以考促学巩固知识，分批次开展跨岗实训，覆盖设备巡检、特情处置等全场景，引入VR模拟技术提升实战效能，实现“学”与“练”深度融合。

闭环考核“标尺链”，多维评估压实成效。建立“理论+实操+日常”三维考核体系，将轮岗成绩与绩效、评优挂钩，配套个人成长档案动态追踪能力短板，通过“培训——考核——强化”闭环管理，确保轮岗不走过场。

服务融合“新界面”，跨岗升级窗口形象。将文明服务标准嵌入轮岗全流程，通过录像复盘、仪态特训等精细化打磨，推动员工从“单一岗”向“全能服务岗”转型，以跨岗能力提升塑造窗口服务新形象。

供稿：忻州公司