“五一”假期将至，为保障节日期间所辖道路安全畅通，集团公司各成员单位精准施策、多措并举，全力做好“五一”假期服务保畅工作，为公众美好出行保驾护航。

晋城公司晋城西收费站立足司乘需求，以环境提质、服务升级、技能强化为抓手，全方位提升服务品质，为广大司乘打造安全舒适、便捷温馨的出行体验。

环境焕新，绘就畅美通行画卷。收费人员化身“环境美容师”，对岗亭玻璃进行无尘擦拭，门窗边框细致除尘，让每一处角落都焕发洁净光彩。机电班组同步开启“设备守护行动”，对ETC车道、收费工控机等关键设备进行全系统“把脉问诊”，确保收费系统在节日车流高峰中零故障、高效率运行。

服务升级，打造旅途温馨驿站。完善便民服务设施，在提供免费热水、急救药品、路况咨询等服务的基础上，熟练掌握周边旅游景点、热门打卡路线，知悉加油站分布与特色餐饮推荐等信息，将便民服务点升级为集信息咨询、生活补给、出行保障于一体的“能量补给站”，以细致入微的服务，为司乘旅途注入温暖与便利。

技能强化，淬炼专业服务队伍。开展岗前文明服务专项培训，围绕特殊事件处理、情绪疏导等场景展开头脑风暴，在经验共享与技巧切磋中，将“八颗牙微笑、全程应答”等服务规范内化为职业本能，打造一支业务精湛、态度亲和的窗口服务铁军。

临汾北公司强研判、重排查、优服务，多措并举打好保通保畅强服务主动仗。

强研判抓部署，让保畅有“深度”。聚焦近三年所辖路段路网运行数据精准预测车流量以及高峰时段与路段，科学配置人员、设施，强化“一路三方”联勤联动，组织召开保通保畅联席会，建立辖区联合调度工作专班，制定“一堵点一方案”，明确职责分工，安排错峰巡查，切实提升应急响应速度与处置效率。

重排查除隐患，让安全有“厚度”。以汛期暑期安全隐患排查整治行动为契机，结合五一出行特点，对机电设备运行、清障救援设施、重点路段桥梁、易积水滑坡区域等进行深入隐患排查整治，为五一期间安全运营筑牢坚实屏障。

优服务提品质，让出行有“温度”。养护工区对所辖道路病害快速处置，清理沿线杂物，修剪绿色植被。收费站加强卫生环境整治，清扫收费广场、边沟等纸屑垃圾，冲刷收费船岛、车道，打造整洁美观的通行环境。开展文明服务培训，设置便民服务台，增添更换应急药品、饮用水、维修工具等物资，提供路线引导图，在收费广场设置“幸运转盘”，助力司乘畅享舒心旅途。

供稿：晋城公司 临汾北公司